Palvelumuotoilututkimuksesta löytyy runsaasti erilaista kirjallisuutta ja monia artikkeleita, joissa perehdytään yksittäisten palveluympäristöjen elementtien vaikutuksiin palvelukokemuksissa. Olen yrittänyt koostaa pikku hiljaa omien opintojen edetessä yhteenvetoa kaikista näistä. Keskeneräinen kuvioni osoittaa jo sen, miten monia asioita muotoilemalla voidaan parantaa ihmisten kokemuksia. Palvelukokemusten ytimessä ovat aina sosiaaliset, eli ihmiseltä ihmisellä tapahtuvat välittömät kokemukset. Mikäli haluat lähteä muokkaamaan vain yhtä elementtiä koko palveluympäristössäsi, suosittelenkin aina ensisijaisesti tätä, mikäli palvelussasi on ihmisten välisiä välittömiä kohtaamisia. Viime aikoina olen pohtinut entistä enemmän myös sitä, miten näitä elementtejä tarkastelemalla voi muotoilla joko tiettyjä palveluprosesseja tai vaikka työntekijäkokemusta organisaation sisällä. Kuvion avulla voi lähteä vaikka pohtimaan, miten eri elementit työntekijän arjessa näkyvät, ja miten niitä muotoilemalla voi vaikuttaa työntekijäkokemukseen.
Samaa ympyrää voisi jälleen myös käyttää muutosprosessien tukena. Mitä positiivisempi kokemus muutoksesta ihmiselle syntyy, sen helpompi hänet on saada mukaan. Mikäli muutos on yhteisön parhaaksi, mikseipä siis lähtisi tarkastelemaan sitä näiden ulottuvuuksien avulla? Samoin myös vaikka henkilöstökokemusta tai vaikka yksittäistä virkistyspäivää voisi lähteä muotoilemaan näin kokemuksen kautta.
0 Comments
Leave a Reply. |
BlogistaMiten palvelumuotoilua, fasilitointia ja muutosmuotoilua voi soveltaa käytännössä? Mitä ne ovat? Mitä teoriaa löytyy niiden taustalta? Mm. näitä asioita pohdin blogissani. Arkisto
March 2021
Kategoriat
All
|
|