Oma lähestymistapani palvelumuotoiluun on ihmis- ja planeettakeskeinen. Olen erikoistunut kokemusten muotoiluun sekä fyysisiin ja sosiaalisiin elementteihin työympäristöjen, palveluympäristöjen ja prosessien muotoilussa.
Minulla on monen vuoden kokemus palvelumuotoilun välineistöstä ja näkökulmasta niin kotimaassa kuin ulkomailta.
Palvelumuotoilu johdollani tarkoittaa esimerkiksi tällaisia asioita:
Voin tuottaa tietoa asiakaskokemuksista ja työntekijäkokemuksista.
Vedän prosesseja, joissa yhteiskehitetään uusia ratkaisuja tiettyihin ongelmiin tai haasteisiin.
Tuotan mallinnuksia erilaisista toiminnoista ja palvelukokonaisuuksista.
Luon palvelukuvauksia, mallinnoksia (hyvin abstrakteistakin asioista) ja asiakasprofiileja, joiden avulla voidaan avata jonkun tietyn asian problematiikkaa tai ratkaisuvaihtoehtoja helposti muille.
Palvelumuotoilu voi tarkoittaa myös tämänhetkisen palvelutilanteen visualisoimista.
Voin tehdä myös pienempiä palvelumuotoiluprosessin palasia, kuten luoda haastattelurunkoja, haastatella asiakkaita ja analysoida nämä haastattelut tai vaikka "varjostaa" työntekijää työpaikalla ja tuottaa siitä arvokasta tietoa.
Erityisen tärkeää palvelumuotoilussa on kaikkien osallisten kuuleminen, myös hiljaisimpien äänien. Tämä tuo yleensä esiin aivan uusia näkökulmia ja vastauksia, joita ei ole aikaisemmin osattu ehkä edes etsiä. Tapaan sanoa, että olen organisaatioissa hoksauttamassa ihmisiä ja tuomassa esiin sitä, että näinkin voi asioista ajatella. Tämä on erittäin tärkeää, kun haetaan ihmis- ja planeettakeskeistä, kestävää muutosta.
Muutosmuotoilu on erikoisalaani, jossa sovellan palvelumuotoilun välineistöä muutosten eteenpäin viemiseen ja viheliäisten ongelmien ratkaisemiseen. Tutustu muutosmuotoiluun!
"Milla on ollut suunnittelemassa, mentoroimassa ja fasilitoimassa työpajoja Hyvän mielen työpaikka-merkin kehittämishankkeessa. Työpajoissa on konkretisoitu mm. asiakaspolkuja, sisältöjä, palvelulupausta, käyttäjäprofiileja asiantuntijoiden kanssa. Milla on laaja-alainen osaaja, jonka kanssa on helppoa ja selkeää työskennellä ja sekä prosessi että lopputulos yllättää positiivisesti joka kerralla. Voin suositella lämpimästi Millaa niin palvelumuotoilijana kuin kehittämisasiantuntijana."