Miten muotoilla muutoksia?

Palvelumuotoilussa paljon käytetty Tuplatimantti (Double Diamond) tai Innovaatio-viitekehys, joksi sitä nykyään kutsutaan, toimii erinomaisesti myös erilaisten muutosten tutkimiseen sekä ratkaisujen yhteiskehittämiseen. British Design Councilin ajaton malli muuntautuu itsekin tarvittaessa.

Muotoiltu muutos lähtee aina liikkeelle signaalista jostain alustavasta ongelmasta. Tässä vaiheessa kutsutaan kokoon ihmiset, joita muutos koskee. Kenen asema on muuttumassa, kenen täytyy asiaa olla muuttamassa? Heidät on kutsuttava heti mukaan, jotta juuri heidän kanssaan voidaan tehdä paljon alustavaan ongelma-aihioon liittyviä löydöksiä. Kun löydöksiä on runsaasti pöydällä, voidaan lähteä tunnistamaan niistä muutamaa ratkaistavaa ydingongelmaa yhdessä. Prosessi jatkuu yhteiskehittäen niiden kanssa, joita muutos koskee. Seuraavaksi luodaan paljon ratkaisuideoita, jonka jälkeen tuotetaan prototyyppejä tai luonnosversioita muutosta eteenpäin sysäävistä teoista ja toimenpiteistä, joita testataan jälleen niillä, joita muutos koskee. 

Uudenlaisten ratkaisujen, jopa innovaatioiden, tuottaminen ei kuitenkaan tapahdu itsestään. Kokeilumieltä ja -kulttuuria tulee systemaattisesti johtaa. Myös ihmisiä, joita asia koskee, pitää aktiivisesti linkittää ja tukea. Unohtamatta planeettaa. Palvelumuotoilun keskuuteen rantautunut planeettakeskeisyys, planet centric design, on oivallinen termi pitää mielessä myös kaikenlaisten muutosten muotoilussa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että huomioidaan aktiivisesti kaikkien tekojemme ympäristövaikutuksia ja muotoillaan sekä kehittämisprosessit että niistä ulos tulevat palvelut, toiminnot tai muutokset siten, ettei niillä ole negatiivisia ympäristövaikutuksia.

Samainen prosessimalli voi olla työhuoneen seinällä. Sitä voi soveltaa sekä lyhyemmissä prosesseissa, kuten työpajojen raamina, tai pidempien muutosprosessien taustalla. Selkeä prosessimalli, jonka voi esitellä myös muutosmuotoilun osallistujille, auttaa jo itsessään saamaan ihmisiä mukaan.